MKTG NaM - pasek na kartach artykułów

Prezenty za oceny

Bernard Łętowski
– Nie wszyscy petenci chętnie wypełniają te ankiety – mówi Katarzyna Paluch.

FOT. BERNARD ŁĘTOWSKI
– Nie wszyscy petenci chętnie wypełniają te ankiety – mówi Katarzyna Paluch. FOT. BERNARD ŁĘTOWSKI
BOLESŁAWIEC Urząd chce wiedzieć, jak oceniają go petenci Wypełniającym ankiety urzędnicy obiecują udział w losowaniu nagród. – Przypomina mi to supermarket i promocję, a nie badanie opinii ...

BOLESŁAWIEC

Urząd chce wiedzieć, jak oceniają go petenci

Wypełniającym ankiety urzędnicy obiecują udział
w losowaniu nagród. – Przypomina mi to supermarket
i promocję, a nie badanie opinii – mówi Urszula Krassowska, lider sektora badań społecznych i politycznych
w Ośrodku badań Opinii Publicznej

Daję te ankiety interesantom załatwiającym sprawy w urzędzie – mówi Katarzyna Paluch. – Nie wszyscy są zainteresowani. Starsi ludzie niechętnie wypełniają ankiety, bo są one dosyć szczegółowe i trudne. Młodzi biorą chętniej, wypełniają czasem nawet tu, w sekretariacie.

Ocena zachowania
„Badanie satysfakcji klientów z pracy Urzędu Miasta Bolesławiec” jest przeprowadzane w związku z wprowadzonym
w urzędzie systemem zarządzania jakością PN-EN ISO 9001:2001. Petent, jeśli chce, dostaje czterostronnicowy formularz z pytaniami o proponowane usprawnienia pracy urzędu, ocenę zachowania jego pracowników i sposobu załatwienia jego sprawy. Ankietami dysponują wszyscy urzędnicy magistratu.

Nie tylko zadowoleni
– Jeżeli chcemy zrobić solidne badanie satysfakcji klientów, to nie możemy się ograniczyć tylko do osób, które będą chciały wypełnić ankietę z własnej woli – mówi Urszula Krassowska. – Należy zadbać, by w badaniu nie uczestniczyli tylko ci, którzy są wściekli na urząd bądź z niego zadowoleni. Lepiej by było, gdyby ankieterzy pytali co którąś spotkaną w urzędzie osobę. Wtedy wynik nie będzie obciążony brakiem tak zwanej losowości.

Zgodnie ze sztuką
Urząd nie zgadza się z takimi zarzutami. Zdaniam sekretarza miasta Jerzego Zielińskiego badanie prowadzone jest zgodnie ze sztuką. Podoba mu się także pomysł przeznaczenia dla ankietowanych 20 nagród książkowych – monografii i albumów o Bolesławcu.
– Takie zachęty zaproponowała firma realizująca badanie – mówi sekretarz Jerzy Zieliński. – Ten sposób jest skuteczny i myślę, że potwierdzi to każdy socjolog prowadzący badania.
Sekretarz nie obawia się, że możliwość wygrania nagrody wpłynie na opinie petentów, którzy mogą chcieć przypodobać się rozdającym nagrody. •

Losowanie na sesji
Badanie jest prowadzone wraz z Centrum Wspierania Projektów Europejskich od 1 do 28 czerwca. Losowanie nagród odbędzie się 29 czerwca o godzinie 9.30 w Sali Rajców, podczas sesji rady miasta.
CWPE wybrano z ośmiu firm chcących robić badanie dla urzędu. Za swoją pracę firma otrzyma 12 tysięcy złotych.

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Nie żyje Jan A.P. Kaczmarek. Zdobywca Oscara miał 71 lat

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na boleslawiec.naszemiasto.pl Nasze Miasto