Prezenty za oceny

Bernard Łętowski
– Nie wszyscy petenci chętnie wypełniają te ankiety – mówi Katarzyna Paluch.

FOT. BERNARD ŁĘTOWSKI
– Nie wszyscy petenci chętnie wypełniają te ankiety – mówi Katarzyna Paluch. FOT. BERNARD ŁĘTOWSKI
Udostępnij:
BOLESŁAWIEC Urząd chce wiedzieć, jak oceniają go petenci Wypełniającym ankiety urzędnicy obiecują udział w losowaniu nagród. – Przypomina mi to supermarket i promocję, a nie badanie opinii ...

BOLESŁAWIEC

Urząd chce wiedzieć, jak oceniają go petenci

Wypełniającym ankiety urzędnicy obiecują udział
w losowaniu nagród. – Przypomina mi to supermarket
i promocję, a nie badanie opinii – mówi Urszula Krassowska, lider sektora badań społecznych i politycznych
w Ośrodku badań Opinii Publicznej

Daję te ankiety interesantom załatwiającym sprawy w urzędzie – mówi Katarzyna Paluch. – Nie wszyscy są zainteresowani. Starsi ludzie niechętnie wypełniają ankiety, bo są one dosyć szczegółowe i trudne. Młodzi biorą chętniej, wypełniają czasem nawet tu, w sekretariacie.

Ocena zachowania
„Badanie satysfakcji klientów z pracy Urzędu Miasta Bolesławiec” jest przeprowadzane w związku z wprowadzonym
w urzędzie systemem zarządzania jakością PN-EN ISO 9001:2001. Petent, jeśli chce, dostaje czterostronnicowy formularz z pytaniami o proponowane usprawnienia pracy urzędu, ocenę zachowania jego pracowników i sposobu załatwienia jego sprawy. Ankietami dysponują wszyscy urzędnicy magistratu.

Nie tylko zadowoleni
– Jeżeli chcemy zrobić solidne badanie satysfakcji klientów, to nie możemy się ograniczyć tylko do osób, które będą chciały wypełnić ankietę z własnej woli – mówi Urszula Krassowska. – Należy zadbać, by w badaniu nie uczestniczyli tylko ci, którzy są wściekli na urząd bądź z niego zadowoleni. Lepiej by było, gdyby ankieterzy pytali co którąś spotkaną w urzędzie osobę. Wtedy wynik nie będzie obciążony brakiem tak zwanej losowości.

Zgodnie ze sztuką
Urząd nie zgadza się z takimi zarzutami. Zdaniam sekretarza miasta Jerzego Zielińskiego badanie prowadzone jest zgodnie ze sztuką. Podoba mu się także pomysł przeznaczenia dla ankietowanych 20 nagród książkowych – monografii i albumów o Bolesławcu.
– Takie zachęty zaproponowała firma realizująca badanie – mówi sekretarz Jerzy Zieliński. – Ten sposób jest skuteczny i myślę, że potwierdzi to każdy socjolog prowadzący badania.
Sekretarz nie obawia się, że możliwość wygrania nagrody wpłynie na opinie petentów, którzy mogą chcieć przypodobać się rozdającym nagrody. •

Losowanie na sesji
Badanie jest prowadzone wraz z Centrum Wspierania Projektów Europejskich od 1 do 28 czerwca. Losowanie nagród odbędzie się 29 czerwca o godzinie 9.30 w Sali Rajców, podczas sesji rady miasta.
CWPE wybrano z ośmiu firm chcących robić badanie dla urzędu. Za swoją pracę firma otrzyma 12 tysięcy złotych.

Q&A z Robertem Kubicą

Wideo

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Dodaj ogłoszenie