Energia w Wałbrzychu

Zakład Energetyczny Wałbrzych S.A. zaopatruje w energię elektryczną południowo-zachodnią część Dolnego Śląska. Jako datę powstania firmy przyjmuje się dzień 25 sierpnia 1945 roku, kiedy to utworzono Podokręg Wałbrzyski Zjednoczenia Energetycznego Okręgu Dolnośląskiego - Odział „Siła i Światło”.

Podstawowy zakres działalności wałbrzyskiej spółki obejmuje przede wszystkim sprzedaż i dystrybucję energii elektrycznej. Zakład posiada na to odrębne koncesje. Jedna z nich dotyczy pozwolenia na prowadzenie działalności w zakresie przesyłu energii na terenie byłego województwa wałbrzyskiego. Druga koncesja na obrót energią elektryczną pozwala natomiast działać na obszarze całego kraju.
Zakład świadczy również usługi w zakresie budowy, rozbudowy, modernizacji sieci i urządzeń energetycznych oraz usługi doradcze, konsultacyjne i inżynierskie. Najważniejszym celem tej działalności jest dbałość o wysoki poziom obsługi klientów, co firma stara się osiągnąć poprzez kompleksową obsługę, zmniejszenie czasu przerw w dostawach energii, zapewnienie właściwych parametrów dostarczanej energii, promowanie zasad bezpiecznego korzystania z prądu (m.in. akcja skierowana do najmłodszych jego użytkowników), podwyższanie efektywności eksploatacji sieci energetycznej.
Obecnie ZE Wałbrzych S.A. obsługuje około 312 tys. odbiorców. Są to w większości gospodarstwa domowe oraz małe i średnie firmy pobierające energię z poziomu średniego i niskiego napięcia. Łącznie firma zaspokaja 1,4 % krajowego zapotrzebowania na energię elektryczną.
Szczególną wagę w swojej działalności Zakład Energetyczny Wałbrzych S.A. przywiązuje do optymalnego spełnienia potrzeb i oczekiwań klienta, czego wyrazem jest wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością według normy ISO 9001:2000. Jest to zgodne z misją zakładu, która brzmi „Pracujemy z energią, by zapewnić ją każdemu, o każdej porze. Nasz sukces to każdy zadowolony z naszych usług klient”. Zgodnie z nią ZE Wałbrzych S.A. wyznacza swój kierunek działania od wielu lat.
Wraz z wdrożeniem nowego systemu jakości, zmienił się podział kompetencji i odpowiedzialności pomiędzy poszczególnymi komórkami oraz poprawie uległa organizacja firmy. Otrzymanie certyfikatu to początek nowej drogi, która prowadzi do ciągłego udoskonalania Systemu Zarządzania Jakością. Firma ma nadzieję, że zaplanowane zmiany będą miały wpływ na coraz lepsze funkcjonowanie spółki, na czym zyska nie tylko ona sama, ale i jej klienci.
Oprócz działań związanych z certyfikacją Systemu Zarządzania Jakością zakład podjął decyzję o opracowaniu, a następnie wdrożeniu i certyfikacji Systemu Zarządzania Środowiskowego zgodnego z normą ISO 14001. Decyzja ta była podyktowana dbałością o środowisko oraz troską o przyjazne stosunki firmy ze społecznościami lokalnymi i organizacjami ekologicznymi.
ZE Wałbrzych S.A. mając na uwadze dobro swoich odbiorców, przedsięwziął szereg działań, by ułatwić klientom kontakt z firmą. Z najważniejszych można tu wymienić uruchomienie bezpłatnej infolinii (0 800 16 7777), która dostarcza niezbędnych informacji klientom, umożliwia kontakt bez konieczności odwiedzania firmy.
Zakład komunikuje się z odbiorcami po przez wydawanie materiałów informacyjnych, w których promuje nowe produkty oraz przedstawia sposoby rozliczania za pobraną energię elektryczną. Powyższe informacje są dostępne w witrynie internetowej o adresie www.zewalb.com.pl
Kolejną istotną zmianą, wprowadzoną z myślą o klientach, było uruchomienie w rejonach energetycznych Biur Obsługi Klienta, w których można załatwić kompleksowo wszystkie swoje sprawy związane z przyłączeniem do sieci i dostawami energii elektrycznej.
Od dwóch lat Zakład komunikuje się ze swoimi najmłodszymi klientami prowadząc dla nich akcje edukacyjne na temat bezpiecznego obchodzenia się z prądem. Finałem akcji jest konkurs rysunkowy, pt. „Konkurs z Iskierka”, w którym dzieci mogą popisać się swoimi zdolnościami artystycznymi i wyobraźnią.
Ostatnie dziesięciolecie wprowadziło szereg istotnych zmian w filozofii funkcjonowania przedsiębiorstwa. Szczególne znaczenie w procesie przeobrażania sektora elektroenergetycznego miał fakt uchwalenia nowego Prawa Energetycznego. Utrata klauzuli przedsiębiorstwa użyteczności publicznej i oparcie działania o Kodeks Spółek Handlowych wprowadził firmę w obszar, gdzie rządzą prawa rynku. Najbardziej jest to widoczne w działalności związanej z obrotem energią elektryczną. Firma może pokrywać ponad 30 % swojego zapotrzebowania poprzez zakup energii bezpośrednio u wytwórców lub zawarcie transakcji na Giełdzie Energii Elektrycznej. Oczywiście, wszystkie te zmiany spowodowały, że firma oparła swoje istnienie na filozofii marketingowej, która stawia na pierwszym miejscu potrzeby i oczekiwania klientów.
Przyjęta przez firmę strategia oraz jej dobra pozycja na rynku znalazła swoje uznanie w przyznaniu przez Instytut Marki Polskiej Certyfikatu Marki Firmowej a także uzyskania statusu Akademii Marek, który przyznał firmie Minister Gospodarki i Prezes Krajowej Izby Gospodarczej. Otrzymanie tych dwóch prestiżowych wyróżnień stawia Zakład Energetyczny Wałbrzych SA w gronie firm markowych, świadczy o dobrej reputacji jaką cieszy się zakład w Polsce. Otrzymanie obu certyfikatów przez Zakład Energetyczny Wałbrzych SA jest ukoronowaniem pewnego etapu w działalności firmy, który był związany z kształtowaniem wizerunku firmy przyjaznej klientom.
Wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością według normy ISO 9001:2000 oraz uhonorowanie pracy całej załogi spółki i jej kierownictwa Marką Firmową jest początkiem drogi prowadzącej do ustawicznego podnoszenia efektywności funkcjonowania firmy. W planach spółki jest dalszy dynamiczny rozwój oraz pełne zaspokajanie potrzeb klientów.